真地智能6大技術服務支持

6*10小時電話技術支持用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。
真地公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。
服務熱線：0311-85272502

7*24小時客戶故障申告用戶在使用過程中，出現故障，可通過服務熱線向真地智能公司提出服務請求。
真地公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。
電話故障申告服務24小時在線。
服務網址：help.zenidea.com.cn

現場搶修服務真地智能客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現象等，派遣專業技術人員，趕赴故障現場協助用戶排除故障。
根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理。

配件服務配件維修服務：對于需要原件返回的故障配件，用戶需描述故障現象并寄回到真地智能公司，修好后，通過郵寄或其它方式返回給用戶，維修配件保修期為3個月。

配件銷售服務：對于無法維修的或客戶需要購買的配件，用戶需說明配件規格、型號，客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件。

培訓服務真地智能為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為真地公司產品知識以及與系統日常維護有關的知識，培訓不收取培訓費用。

軟件升級服務軟件補丁服務是指真地智能對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。